Что делать, если платеж не поступил на счет?

Как правило, деньги зачисляются моментально. Если вы платили через стороннего платежного агента (онлайн-банк или терминал), срок может увеличиться до 24 часов.

Если и после этого средства не были зачислены, необходимо подготовить и направить документы в чат Личного кабинета или в приложение «Мой Ростелеком»:

• скан-фото чека, если не сохранился, вы можете запросить там, где оплачивали;
• скан-фото 2, 3, 5 страниц паспорта владельца договора;
• номер лицевого счета, или логин, или номер услуги куда должен поступить платеж.

Скан должен быть:

• в формате jpg или pdf;
• в читаемом виде, четкий и без исправлений.